Fick inte returnera kläder från Booztlet – nu varnar hon andra
En konsument beställde jeans för tusentals kronor från outletbutiken Booztlet. Men när hon skulle returnera några av dem fick hon nej från från e-handelsföretaget, det skriver Expressen.
Tidigare denna månad hämtade Felicia från Stockholm ut fyra par jeans som hon beställt från Booztlet, e-handelsföretaget Boozts outletbutik. Hon bestämde sig för att skicka tillbaka tre av dem, något som visade sig vara omöjligt.
Betalade två tusen kronor för oönskade varor
Enligt Expressen anlände Felicias varor till ett ombud den 3 september. Hon hämtade ut dem den 15 september och försökte skapa en retur fem dagar senare, alltså den 20 september.
Felicia berättar för tidningen att Booztlet då hade “stängt ner” funktionen som skulle möjliggöra returer. När hon mejlade Booztlet svarade kundtjänst att returen inte kunde godkännas då “tiden för öppet köp” hade passerat.
Som ett resultat hade Felicia betalat två tusen kronor för varor hon inte ville ha.
“Jag blev chockad av hela upplevelsen. Jag har ändå beställt online i över tio års tid”, säger hon till tidningen.
Så säger lagen
Oavsett vilken policy som Booztlet har kring öppet köp säger lagen att man som konsument har 14 dagars ångerrätt från det att man fått hem eller hämtat ut en vara som är köpt via nätet (det finns dock vissa undantag – detta kan du läsa mer om på Konsumentverkets hemsida).
Lagen är tvingande och gäller oavsett vad företaget säger eller skriver i sina villkor.
När Expressen kontaktar Booztlet skriver de att det troligtvis har skett “en felbedömning från kundtjänsts sida” och att kunder som kan visa att de har returnerat sina varor inom 14 dagar har rätt att få tillbaka pengarna.
